ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ – ШЛЯХ ДО ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТНОСПРОМОЖНОСТІ ВІТЧИЗНЯНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Вважається, що концепція тотального менеджменту якості почала складатися після Другої світової війни в Японії й стала однією з основ „японського дива”. Батьком системи управління якістю вважають американця Едварта Демінга – консультанта японських корпорацій. Стратегія якості була прийнята в Японії як загальнонаціональна, а її основи вивчають навіть школярі. Японський досвід підштовхнув до застосування систем управління якістю в усьому світі.

Системи управління якістю впроваджуються та підтверджуються відповідно до вимог Міжнародної організації зі стандартизації (ISO). І хоча існує кілька десятків тисяч міжнародних стандартів, найвідомішими є стандарти ISO родини 9000, які ведуть свою історію із середини 1980-х років. Розроблені вони були на основі американських військових стандартів. Подібні стандарти існували й у Радянському Союзі.

Система управління якістю – це засіб, за допомогою якого організація спрямовує та контролює ті види діяльності, які впливають на якість. Системи управління якістю базуються на восьми принципах управління якістю, основи яких закладено в міжнародних стандартах ISO серії 9000, аналогом яких є стандарт ДСТУ ISO 9001:2009.

В умовах ринкових відносин, що постійно розвиваються, жорсткої конкуренції і постійно зростаючого попиту, приорітетним напрямком в розвитку підприємства являється якість його діяльності, яку дозволяє оцінити та зафіксувати система управління якістю. Впровадження системи дозволяє не тільки покращити якість випускаємої продукції чи надаваємих послуг, але й дозволяє підвищити прибутки підприємства.

Системи управління якістю застосовуються на підприємствах і організаціях будь-якого напрямку діяльності та розміру і містять різні аспекти, включаючи маркетинг, збут, кадрову роботу та ін.. При цьому організація на основі аналізу визначає процеси і схему взаємозв’язку між ними, розробляє необхідні документи, встановлює політику та цілі в сфері якості.

Документація системи управління якістю встановлює відповідальність керівництва за певні сторони функціонування системи, порядок управління людськими ресурсами, інфраструктурою та виробничим середовищем. Вона є основою для визначення як, коли, де і іноді чому слід виконувати певну роботу або здійснювати управління певним видом діяльності.

У системі визначається порядок планування виробництва, управління виробництвом, забезпечення виробництва всім необхідним, що закуповується, порядок розробки нових видів продукції, метрологічне забезпечення виробництва та процеси, що стосуються замовників. Також визначено порядок моніторингу та вимірювань процесів і продукції, управління невідповідною продукцією чи послугами, проведення внутрішнього аудиту, як моніторингу системи управління якістю і закладено основні напрямки поліпшення діяльності.

Запровадження системи управління якістю підприємства одержать наступні переваги:

• організація роботи підприємства буде відповідати вимогам світових стандартів;
• постійно підвищується якість продукції та конкурентноспроможність підприємства;
• зменшуються витрати за рахунок оптимізації існуючих засобів та ресурсів;
• зростає престиж підприємства.

В Хмельницькій області наданням консультаційно-методичної допомоги з питань запровадження та сертифікації систем управління якістю займається ДП „Хмельницькстандартметрологія”, яке уповноважене Держспоживстандартом України, як орган із сертифікації систем управління.